dang tin tuyen dung Vietnam careers

Đăng ký | Đăng nhập


Nhà Tuyển Dụng Người tìm việc
Nhà đào tạo hàng đầu
  • Trung tâm đào tạo tin học VN L.A.M.PTRUNG TÂM TIN HỌC  - Đại học Khoa học Tự nhiên  - Đại học Quốc gia Tp.HCM
  • Trung tâm đào tạo Quản trị Mạng & An ninh Mạng AthenaCông ty TNHH Phát Triển Kỹ Năng Việt
  • IELTS C&R Language CentersHỌC VIỆN CNTT QUỐC TẾ karROX
  • Phạm Khánh LyTrung Tâm Đào Tạo Họa Viên Trí Nhân
  • Trung tâm công nghệ và đào tạo RobustaTrung tâm đào tạo quản trị kinh doanh INPRO
  • Trung tâm đào tạo Kế toán Nhất NghệQlearning School
  • Công ty Cổ phần Hòa NguyênVien nghiên cứu và phát triển Logistics
  • CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO TƯ VẤN QUỐC TẾ ANH MINHViện Công Nghệ Viễn Thông Sài Gòn
  • Trung tâm đào tạo Kế toan-Kiểm toán KetoanproTrung Tâm Đào Tạo Smart Train
  • Viện Nghiên cứu giáo dục Quốc tếTrung Tâm Đào Tạo New Horizons Việt Nam

Thông tin khoá học

Tên khoá học QUẢN TRỊ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
Viết tắt tên khoá học CSM
Mã số khoá học
Nghành nghề đào tạo 44
Địa điểm tổ chức Tp.Hồ Chí Minh
Bằng cấp đạt được Chứng chỉ
Đối tượng tham gia - Các cấp quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp - Trưởng phòng/ Giám sát Dịch vụ khách hàng - Trưởng phòng/ Giám sát Logistics - Trưởng phòng/ Giám sát Marketing - Những người muốn làm việc về DVKH.
Thời gian đào tạo 4   Ngày
Thời gian khai giảng 2011-12-11

Giới thiệu khoá học

Giới thiệu khoá học:
Dịch vụ khách hàng ngày càng đóng vai trò quan trọng hơn trong quyết định mua sắm của khách hàng. Do đó, doanh nghiệp cần không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và đem tới khách hàng nhiều giá trị hơn.
Trong điều kiện cạnh tranh ngày một gay gắt, Dịch vụ khách hàng không chỉ cần được triển khai tốt theo cam kết của doanh nghiệp tới khách hàng mà quan trọng hơn còn cần thể hiện sự vượt trội so với đối thủ.
Khóa đào tạo này được thiết kế để trang bị cho học viên những kiến thức và kỹ năng cần thiết để có thể tổ chức và quản lý hiệu quả dịch vụ khách hàng cho tổ chức thông qua sự phối hợp hai yếu tố: Dịch vụ Logistics và chăm sóc khách hàng.
Mục tiêu đào tạo
Kết thúc khóa đào tạo, học viên có thể: - Hiểu rõ khái niệm tổng quan và cơ sở/ thuật ngữ của Dịch Vụ Khách Hàng trong ngành công nghiệp nói chung và Dịch vụ khách hàng của Logistics. - Xác định được chiến lược dịch vụ khách hàng và xây dựng Tiêu chuẩn dịch vụ, Cam kết mức độ dịch vụ (SLA). - Hiểu dược dịch vụ tương tác và nhu cầu, kỳ vọng của khách hàng, hành vi ứng xử của khách hàng. - Thiết lập đo lường hiệu suất của dịch vụ khách hàng, liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ. - Được chia sẻ những kinh nghiệm thực tế hiệu quả nhất nhằm tạo dựng lợi thế cạnh tranh, tăng thị phần, giảm tổng chi phí cho công ty.
Đội ngũ giáo viên
Là những chuyên gia trong lĩnh vực quản lý dịch vụ khách hàng đến từ công ty đa quốc gia, các tập đoàn lớn tại Việt Nam có nhiều kinh nghiệm làm việc và giảng dạy.
Thời gian học
Sáng : 09 giờ -12 giờ, Chiều : 14 giờ -17 giờ, Các ngày 28,29,/05/2011, và 04, 05/06/2011 (Thứ 7 và Chủ Nhật)
Học phí
Liên hệ: Huyền Trang 0972 667 917
Ưu đãi học phí
Liên hệ: Huyền Trang 0972 667 917, email: trang.ho@logisticshub.vn

Thông tin liên lạc

Trụ sở chính

Tên liên hệ Vien nghiên cứu và phát triển Logistics
Địa chỉ E-mail
Địa chỉ Lầu 11, Tòa nhà Hải Âu, 39B Trường Sơn, P.4, Q. Tân Bình, TP.HCM
Quận/Huyện Tân Bình
Điện thoại 0972667917
Số Fax 08.62973996
Website

Share |

Thống kê: Số việc đăng tuyển
30699